Vos avis clients arrivent
dans Slack.
L’avis tombe dans le canal, pas dans un tableau de bord que personne n’ouvre.
- 30 à 45 %
- de taux de collecte
- 30 min
- de set-up
- 2 min
- entre la publication et l’alerte
L’information arrive
là où l’équipe travaille déjà.
Trois briques, de l’avis publié à ce que Slack en fait.
L’avis négatif arrive là où votre équipe travaille.
Le message porte la note, le verbatim et l’établissement concerné. Vous routez comme vous voulez : les avis boutique dans le canal du magasin, les avis produit dans celui du e-commerce, les notes basses dans un canal dédié que quelqu’un surveille vraiment.
Piloter son e-réputation, plateforme par plateformeUn récapitulatif le soir, pas cinquante notifications.
Le flux continu finit toujours par être coupé. Le récapitulatif quotidien tient en une ligne : combien d’avis collectés, la note moyenne du jour, ce qui reste à traiter. Le classement par thématique dit ce qui pèse sur la note sans qu’on ait à lire les verbatims un par un.
Transformer vos avis en décisionsLes avis viennent d’une collecte qui tourne.
Une alerte ne vaut que par ce qu’elle annonce. La séquence SMS, e-mail et WhatsApp ramène 30 à 45 % de vos acheteurs, contre 5 à 8 % en e-mail seul : le canal se remplit parce que la collecte, elle, ne s’arrête pas.
Pourquoi WhatsApp fait la différence sur la relanceLes questions que posent les utilisateurs de Slack.
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Trente minutes avec un expert, et la connexion tourne.