Politique de confidentialité

1. Deux rôles à distinguer

Cette politique décrit les données que VoxTrend traite pour ses propres besoins : visiteurs du site, prospects, interlocuteurs et utilisateurs chez nos clients professionnels, candidats à un recrutement.

Elle ne couvre pas les données traitées pour le compte de nos clients. Lorsqu'une marque utilise VoxTrend pour solliciter ou analyser les avis de ses propres clients, c'est elle qui est responsable de traitement : elle décide des finalités, des destinataires et des durées de conservation. VoxTrend agit alors en simple sous-traitant, sur ses instructions. Ces traitements sont encadrés par l'article 11 de nos Conditions générales de vente, qui vaut accord de traitement des données au sens de l'article 28 du RGPD.

2. Quelles données, pour quoi, et combien de temps

Origine des données de prospection. Elles proviennent soit de vous directement (formulaires, échanges, salons), soit de sources professionnelles accessibles au public : sites web d'entreprises, registres publics, annuaires et bases de données professionnelles B2B. Vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans motif, par le lien de désinscription de nos messages ou à alrangom@voxtrend.fr.

Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD. Nos services s'adressent exclusivement à des professionnels et nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs pour nos propres besoins.

3. Qui accède à vos données

Seules les personnes habilitées chez VoxTrend, dans la limite de leurs fonctions.

Nous faisons également appel à des prestataires agissant pour notre compte, dans les catégories suivantes : hébergement et infrastructure, outils de gestion commerciale, paiement et facturation, acheminement des e-mails, SMS et messages WhatsApp, fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle, mesure d'audience, support. La liste nominative et à jour de ces prestataires est communiquée sur simple demande à alrangom@voxtrend.fr.

Vos données peuvent aussi être communiquées à nos conseils (comptable, avocat), aux autorités lorsque la loi l'exige, et, le cas échéant, dans le cadre d'une opération sur le capital de la société.

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

4. Où sont hébergées vos données

Les données traitées via notre plateforme sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne, y compris pour les traitements faisant appel à l'intelligence artificielle, que nous opérons via des services d'inférence configurés pour demeurer dans les régions européennes de notre fournisseur d'infrastructure.

Certains de nos prestataires, notamment nos outils de gestion commerciale et de facturation, sont établis hors de l'Union européenne ou appartiennent à des groupes qui y sont soumis. Les transferts et accès correspondants reposent sur les garanties prévues aux articles 45 et 46 du RGPD : décision d'adéquation, clauses contractuelles types ou certification EU-US Data Privacy Framework. Le détail des garanties applicables est disponible sur demande à alrangom@voxtrend.fr.

5. Intelligence artificielle

VoxTrend utilise des technologies d'intelligence artificielle pour analyser les interactions clients, proposer des réponses et produire des rapports.

Nous n'utilisons pas les données de nos clients ni le contenu de leurs interactions pour entraîner ou améliorer des modèles d'intelligence artificielle, qu'il s'agisse des nôtres ou de ceux de tiers. Cet engagement figure à l'article 7.5 de nos Conditions générales de vente. Les modèles sont exploités via un service d'inférence managé, dans les régions européennes, sans réutilisation des données transmises.

Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à l'égard d'une personne au sens de l'article 22 du RGPD.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données : chiffrement des communications, contrôle des accès selon le principe du moindre privilège, sauvegardes régulières, journalisation des accès et sensibilisation de nos équipes.

Le détail de ces mesures est communiqué à nos clients professionnels dans le cadre du contrat.

7. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer : alrangom@voxtrend.fr, ou par courrier à VoxTrend, 24 avenue Vladimir Ilitch Lénine, 94110 Arcueil, France. Nous répondons dans un délai d'un mois. Un justificatif d'identité peut être demandé en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr.

8. Cookies

Le site dépose des traceurs. Ceux qui ne sont pas nécessaires à son fonctionnement ne sont déposés qu'avec votre accord, révocable à tout moment. Le détail figure dans notre politique de gestion des cookies.

9. Évolution de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.