1 - Présentation
- Gérer les fiches établissements Google (via le module VoxyShop)
- Centraliser, analyser et répondre aux avis clients (Trustpilot, Google, Amazon, Avis Vérifiés, etc.)
- Générer des insights à l’aide de l’intelligence artificielle pour améliorer la satisfaction client.
2 - Utilisation des données Google (Gestion des fiches établissements)
Contexte :
À la date du 15 octobre 2025, VoxTrend propose un module en version bêta appelé VoxyShop, destiné à aider les entreprises à gérer leurs fiches établissements Google de manière centralisée.
Fonctionnalités :
- VoxTrend assure pour le compte de ses clients :la mise à jour des horaires d’ouverture, de fermeture et exceptionnels,
- la modification des coordonnées de contact (adresse, téléphone, site web),
- la mise à jour des catégories, sous-catégories et descriptions,
- la centralisation et supervision de plusieurs fiches établissements dans un espace unique,
- la visualisation des performances et de la position d’une fiche via l’API Google Place ID (informations publiques).
Collecte et stockage des données :
Dans le cadre de ces opérations, VoxTrend collecte et stocke certaines données professionnelles des fiches établissements Google de ses clients.
Ces données incluent notamment :
- nom de l’établissement,
- adresse postale,
- numéro de téléphone,
- horaires,
- catégories,
- URL du site web,
- description,
- notes moyennes et volume d’avis (le cas échéant), en cache, et cela pendant une durée de 30 minutes.
Ces informations sont stockées sur les serveurs de VoxTrend, hébergés sur Amazon Web Services (AWS), situés dans l’Union européenne (région Paris). Elles sont utilisées exclusivement pour :
- permettre la gestion, la mise à jour et la supervision des fiches,
- générer des statistiques de performance (par exemple : le volume volume d’avis actuel, la note actuelle, comparatifs locaux),
- améliorer les fonctionnalités de la plateforme.
Méhode de mise à jour :Les mises à jour des fiches sont réalisées par VoxTrend via la plateforme officielle de Google Business Profile :
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https://business.google.com/locations
Aucun accès direct à l’API Google Business Profile n’est encore en place. Les données sont synchronisées à l’aide d’imports et exports CSV fournis par le client ou extraits automatiquement à partir des informations publiques associées à ses fiches.
Propriété et confidentialité : Les clients conservent l’entière propriété des données de leurs établissements.VoxTrend agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD et ne réutilise aucune donnée à des fins commerciales ou publicitaires.Les données sont accessibles uniquement par les équipes habilitées de VoxTrend et sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles strictes (chiffrement, contrôle d’accès, supervision, sauvegardes sécurisées).
VoxTrend s’engage à respecter les conditions d’utilisation et les règles de confidentialité applicables aux fiches d’établissement Google. Les informations issues des fiches sont utilisées exclusivement pour fournir les fonctionnalités décrites (mise à jour, supervision, analyse) et ne sont jamais partagées, revendues ni exploitées à des fins publicitaires ou commerciales.VoxTrend s’engage à respecter la
Google API Services User Data Policy et, le cas échéant, la section “Limited Use Requirements”.Les données issues des services Google ne sont utilisées que pour fournir les fonctionnalités décrites et ne sont jamais partagées, revendues ni exploitées à des fins publicitaires.
Évolutions futures :
Une future version du module intégrera un protocole OAuth 2.0 permettant la synchronisation automatisée des fiches établissements Google, la récupération et la gestion des avis en temps réel. Les utilisateurs seront informés avant la mise en œuvre de cette intégration et devront accorder explicitement leur autorisation.
3 - Centralisation des avis, réponse & Insights :
Pour les connecteurs tiers (Trustpilot, Avis Vérifiés, Judge.me, etc...) :
- VoxTrend utilise des connexions OAuth 2.0 ou API sécurisées pour récupérer les avis.
- Les données sont utilisées pour afficher les avis, permettre les réponses et générer des analyses statistiques.
- L’intelligence artificielle fournit des suggestions de réponses et des insights anonymisés (tendances, récurrences, satisfaction globale).
- Aucune donnée personnelle issue des avis n’est utilisée à des fins publicitaires ou commerciales.
4 - Sécurité et confidentialité :
- VoxTrend met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger les données : chiffrement, cloisonnement des environnements, contrôle d’accès, sauvegardes sécurisées.
- Les données sont hébergées sur Amazon Web Services (AWS) dans des datacenters situés dans l’Union européenne (région Paris).
- Les données du site Web (vitrine) sont hébergées par Webflow, Inc. (398 11th Street, 2nd Floor, San Francisco, CA 94103, USA).
5 - Conformité RGPD
Conformément au
Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, les utilisateurs disposent des droits suivants :
- Accès à leurs données,
- Rectification,
- Suppression,
- Limitation du traitement,
- Opposition,
- Portabilité.
Pour exercer ces droits :
E-mail : alrangom@voxtrend.frAdresse siège social : 24 avenue Vladimir Ilitch Lénine, 94110 Arcueil, France.
En cas de difficulté, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la
CNIL (
www.cnil.fr).
6 - Contact et responsable du traitement
VoxTrend SAS
RCS Créteil 931 087 688
Siège social : 24 avenue Vladimir Ilitch Lénine, 94110 Arcueil, France
Email : alrangom@voxtrend.fr
7 - Mise à jour
Cette politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour à tout moment pour refléter l’évolution des services ou des exigences réglementaires.
Dernière mise à jour : 15 octobre 2025.
