Vos avis clients arrivent
dans Salesforce.
Chaque avis remonte sur le contact qui l’a déposé.
- 30 à 45 %
- de taux de collecte
- 30 min
- de set-up
- 4
- champs d’avis poussés sur le contact
Ce que vos clients disent
devient une donnée exploitable.
Trois briques, de l’avis publié à ce que Salesforce en fait.
L’avis remonte sur la fiche du contact.
Note moyenne, nombre d’avis, dernier sentiment, thématique dominante : quatre champs personnalisés qui s’écrivent seuls sur le contact Salesforce. Un commercial ouvre la fiche et sait ce que le client a dit publiquement, avant de l’appeler pour lui vendre autre chose.
Transformer vos avis en décisionsVos rapports voient enfin la satisfaction.
Un champ dans Salesforce, c’est une colonne dans un rapport et un critère dans une règle. Le sentiment croise le chiffre d’affaires, le secteur ou le commercial affecté, et la question « nos meilleurs comptes sont-ils nos plus satisfaits » cesse d’être une intuition.
Transformer vos avis en décisionsLa collecte tourne, le CRM se remplit.
Rien de tout cela n’existe sans volume. La séquence SMS, e-mail et WhatsApp ramène 30 à 45 % de vos acheteurs, contre 5 à 8 % en e-mail seul : c’est ce qui fait la différence entre quelques fiches renseignées et une base sur laquelle on décide.
Pourquoi WhatsApp fait la différence sur la relanceLes questions que posent les utilisateurs de Salesforce.
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