Vos avis clients arrivent
dans Crisp.
La conversation close déclenche la demande, l’avis négatif la rouvre.
- 30 à 45 %
- de taux de collecte
- 30 min
- de set-up
- ≤ 3 ★
- remonte dans la conversation
L’avis négatif ne se découvre plus
trois semaines après.
Trois briques, de l’avis publié à ce que Crisp en fait.
Un avis à trois étoiles ou moins remonte dans Crisp.
Crisp est une messagerie : l’alerte y arrive comme une conversation, avec le verbatim, la note et l’historique du client. Personne n’a à surveiller un tableau de bord d’avis en plus de la boîte de réception : dans une équipe de trois, cela revient à ne le surveiller jamais.
Répondre à un avis négatif sans aggraver le casCe que vos avis disent, thématique par thématique.
Les verbatims sont classés par sujet : livraison, produit, service. VoxTrend mesure ce que chacun retire ou ajoute à votre note. C’est la lecture que la messagerie ne donne pas : elle montre les clients qui écrivent, pas ceux qui partent en silence.
Transformer vos avis en décisionsLa conversation close déclenche la demande d’avis.
Un client qu’on vient d’aider est le mieux disposé de la journée. La demande part à la fermeture de la conversation, sur le canal où il répond : SMS, e-mail ou WhatsApp. Le délai se règle, et une conversation encore ouverte suspend l’envoi.
Pourquoi WhatsApp fait la différence sur la relanceLes questions que posent les utilisateurs de Crisp.
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Trente minutes avec un expert, et la connexion tourne.