Est-ce que les avis Trustpilot sont fiables ?
Sur les comptes que nous opérons, la note Trustpilot ressort de 0,4 à 2 points sous celle des mêmes marchands ailleurs, et jusqu'à 3 points pour qui ne collecte rien. Pourquoi, et comment lire un profil.
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Le blog des avis clients
Collecte, e-réputation, visibilité : ce qu'on apprend au contact de nos clients.
Acheter des avis Google : ce que vous risquez vraiment
Cinq ans et 750 000 euros, 3,75 millions pour une société : la peine réelle que personne ne cite. Ce que Google intercepte, et ce que la DGCCRF contrôle vraiment.
Logo, carte, affiche : les supports pour demander un avis Google
Google a fermé son kit gratuit en 2024 et interdit son logo sur vos supports. Ce que vous avez le droit de fabriquer, et ce qui produit vraiment des avis en boutique.
Supprimer un avis Google : la procédure, les recours, et ce qui ne marche pas
Google ne retire que les avis qui enfreignent ses règles, et le signalement n'accepte aucune preuve. La procédure exacte, le formulaire d'extorsion, et les recours gratuits quand Google refuse.
Voir ses avis Google : les chemins exacts, et ce que le DMA a changé
Deux questions sous une même recherche : vos propres avis, ou ceux de votre fiche. Les chemins vérifiés sur ordinateur, Android et iPhone, et ce que le DMA a coupé en Europe.
E-réputation d’entreprise : ce qu’elle rapporte, ce qu’elle coûte
93 % des consommateurs lisent les avis avant d'acheter, et un seul résultat négatif en première page peut coûter 22 % de chiffre d'affaires. Le guide pour piloter votre image en ligne.
Collecte d'avis par WhatsApp : pourquoi vos e-mails ne suffisent plus
L'e-mail plafonne à 5-8 % de collecte. En ajoutant WhatsApp et le SMS à la séquence, les marchands passent à 30-45 %. Ce que change le canal, chiffres à l'appui.
Répondre aux avis Google : dix pratiques et les erreurs à éviter
85 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Votre réponse est aussi visible que l'avis : les pratiques à tenir, les pièges à éviter, et quoi écrire selon le type d'avis.
Demander un avis client : 8 méthodes qui marchent vraiment
87 % des Français consultent les avis avant de passer à l'action, mais ce sont les mécontents qui parlent le plus. Huit méthodes concrètes pour faire parler vos clients satisfaits.
Répondre aux avis négatifs : la méthode en quatre temps
Un avis à une étoile bien traité vaut mieux qu'un avis à cinq étoiles ignoré. La structure de réponse qui désamorce, et les trois formulations à bannir.
Avis clients : trois stratégies pour en tirer du chiffre
89 % des Français consultent les avis avant d'acheter et 80 % ont déjà changé d'avis après les avoir lus. Comment les exploiter comme preuve sociale, source d'amélioration et donnée stratégique.
Avis clients et SEO local : comment gagner en visibilité
Les signaux d'avis pèsent environ 15 % des facteurs de classement du Local Pack. Fiche Google Business Profile, réponses, rich snippets : comment transformer vos avis en levier de référencement.
Comment afficher les étoiles Google : les deux mécanismes
Rich snippets et Seller Ratings sont deux dispositifs distincts, avec des conditions distinctes. Ce qu'il faut baliser, ce qu'il faut envoyer, et pourquoi vos étoiles n'apparaissent pas.
Pourquoi votre note Google ne monte pas (et comment la faire remonter)
Votre note Google n'est pas une moyenne arithmétique. Récence, volume, fréquence, contenu et crédibilité des profils : les cinq facteurs qui la fabriquent réellement.
Sur quelles plateformes collecter vos avis clients ?
77 % des consommateurs consultent au moins deux plateformes d'avis avant de décider. Pourquoi miser sur Google seul fragilise votre réputation, et comment construire une présence multi-plateformes.
Où placer les avis clients sur vos landing pages
88 % des consommateurs disent que les avis influencent leur décision d'achat, et certaines pages qui en affichent convertissent jusqu'à 150 % mieux. Où les placer et sous quelle forme.
Enquêtes de satisfaction : pourquoi personne n’y répond plus
Taux de réponse faibles, données biaisées, résultats jamais exploités. Le problème ne vient pas des enquêtes, mais de la façon dont elles sont conçues. Les trois piliers pour les rendre utiles.
Clients silencieux : détecter l’insatisfaction avant le départ
La majorité des clients insatisfaits ne se plaignent jamais : ils partent, tout simplement. Comment détecter les signaux faibles avant que le client ne disparaisse.
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