Vos avis clients arrivent
dans Gorgias.
L’avis négatif ouvre un ticket, la commande déjà dedans.
- 30 à 45 %
- de taux de collecte
- 30 min
- de set-up
- ≤ 3 ★
- déclenche l’ouverture d’un ticket
L’avis négatif ne se découvre plus
trois semaines après.
Trois briques, de l’avis publié à ce que Gorgias en fait.
Un avis à trois étoiles ou moins ouvre un ticket.
Gorgias vit déjà à côté de votre boutique : le ticket s’ouvre avec la commande, le montant et l’historique d’achat sous les yeux de l’agent. VoxTrend y ajoute l’avis et sa note. C’est le contexte complet d’un client mécontent, sur un seul écran.
Répondre à un avis négatif sans aggraver le casCe que vos avis disent, thématique par thématique.
Vos règles Gorgias trient les tickets par intention. VoxTrend fait le même travail sur les avis, et croise le sujet avec la note : la livraison revient dans 82 % des avis sous trois étoiles, ou c’est le produit lui-même. Vous savez alors si le problème se règle au support ou en amont, chez le fournisseur.
Transformer vos avis en décisionsLe ticket résolu déclenche la demande d’avis.
Sur Gorgias, le ticket se ferme souvent avant que le colis soit arrivé. La demande d’avis attend donc la livraison plutôt que la résolution, sinon elle tombe sur un client qui n’a pas encore reçu ce qu’il a commandé. Les deux déclencheurs coexistent, et l’expert cale lequel prime selon vos délais.
Pourquoi WhatsApp fait la différence sur la relanceLes questions que posent les utilisateurs de Gorgias.
Prêt à brancher Gorgias ?
Trente minutes avec un expert, et la connexion tourne.