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DB
Damien B.
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Catastrophique
Catastrophique ! Plate-forme téléphonique incapable de traiter les flux téléphoniques donc ne répond tout simplement plus du tout, pourquoi s’embêter après tout hein ? Commande passée il y a un mois, un premier mail sans réponse, une réclamation postée depuis le formulaire du site, à laquelle on m’a répondu que les incendies avaient perturbé l’activité. Ensuite autre mail de leur part pour me dire qu’ils se rapprochaient du transporteur pour en savoir plus sur ma livraison et qu’ils reviendraient vers moi, puis plus rien.
Et ce matin, mail automatique pour me dire que je suis livré ! Ce qui n’est pas du tout le cas. On va voir maintenant comment se passe le remboursement…. Gestion scandaleuse. Relation client idem. Je veux être contacté très vite et être remboursé dans les meilleurs délais.
CL
Claude L.
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Très satisfait de mon achat
CL
Claude L.
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Correspond a la description et bonne…
Correspond a la description et bonne qualité
CL
Celine L.
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Super site très sérieux avec de la…
Super site très sérieux avec de la qualité envoi rapide et sécurisé je recommande
JG
Jean G.
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Parfait,très belle
JG
Jean G.
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Très bon site avec beaucoup de choix
OT
Orlane T.
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Long livraison
DH
David H.
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1 mois de décalage de livraison ….
M
Milla
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Une catastrophe
Une catastrophe : un canapé livré sans les vis, impossible de renvoyer les vis nécessaires pour montage simplement un geste commercial jamais arrivé. J’ai commandé des tables de chevet, ma commande a été annulée au bout de près de 3 semaines sans aucune nouvelle de la livraison. Un remboursement partiel simplement annoncé. Ne commandez pas, c’est une catastrophe!
Réponse de BAITA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à cette succession de difficultés sur vos commandes.
Concernant votre canapé, nous regrettons que les éléments nécessaires au montage n'aient pas pu être mis à votre disposition dans les délais attendus et que la solution proposée n'ait pas répondu à vos attentes. De même, l'annulation de votre commande de tables de chevet après plusieurs semaines d'attente ne correspond évidemment pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement qu'une commande annulée tardivement ou un produit impossible à monter puisse être particulièrement frustrant. Ces situations font l'objet d'un suivi avec nos équipes afin d'améliorer la préparation des commandes, la disponibilité des produits et la prise en charge des demandes par notre service après-vente.
Si votre dossier nécessite encore une intervention, nous vous invitons à privilégier notre formulaire de contact en rappelant vos références de commande. Nos équipes pourront ainsi reprendre précisément les éléments de votre dossier et vérifier la situation.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement.
L'équipe BAITA HOME
SB
Sandra B.
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Absolut enttäuschender Kundenservice
Absolut enttäuschender Kundenservice!
Wir haben leider eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Bereits bei einer defekten Ware habe ich mehrfach versucht, den Kundendienst zu kontaktieren – ohne jemals eine Antwort zu erhalten.
Nun haben wir einen Schrank bestellt, bei dem eine komplette Seite beschädigt bzw. kaputt geliefert wurde. Erneut versucht man, den Kundendienst zu erreichen, und erhält keinerlei Unterstützung.
Fehler oder Transportschäden können passieren. Was für mich aber absolut nicht akzeptabel ist, ist ein Kundendienst, der auf Reklamationen schlicht nicht reagiert.
Einen derart schlechten und unzuverlässigen Service habe ich bisher noch nie erlebt. Unter diesen Umständen kann ich das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.
Réponse de BAITA
Hallo,
es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu lesen. Wir verstehen vollkommen, dass eine beschädigte Lieferung bereits enttäuschend ist und dass die Situation durch fehlende Rückmeldungen unseres Kundenservice noch frustrierender wird.
Transportschäden oder beschädigte Teile können leider trotz aller Sorgfalt vorkommen. Entscheidend ist für uns jedoch, dass unsere Kunden anschließend schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten. Wir bedauern daher ausdrücklich, dass Sie bei Ihren Reklamationen nicht die erwartete Antwort und Betreuung erhalten haben.
Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass eine Reklamation selbstverständlich nicht unbeantwortet bleiben sollte. Unser Kundenservice ist dafür da, beschädigte oder fehlerhafte Produkte zu prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine passende Lösung zu finden, beispielsweise durch den Austausch der betroffenen Teile.
Wenn Ihr Fall noch nicht abschließend bearbeitet wurde, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer über unser Kontaktformular mitzuteilen. So können unsere Teams Ihre Reklamation direkt prüfen und die weitere Bearbeitung veranlassen.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für diese enttäuschende Erfahrung und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback.
Ihr BAITA HOME Team
ML
Morgane L.
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Les tables de chevet UTICA ont dépassées…
Les tables de chevet UTICA ont dépassées mes attentes. J'étais un peu étonné de voir le prix des tables de chevet (souvent entre 100 et 200€ l'unité) pour des design un peu sympa.
Elles grandes, faciles a monter, hyper résistantes et franchement quali.
Je recommande !
ML
Morgane L.
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Mon expérience d'achat s'est bien passée…
Mon expérience d'achat s'est bien passée du début à la fin.
SA
Sabrina A.
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J’ai découvert Baïta Home récemment et…
J’ai découvert Baïta Home récemment et j’aime énormément la sélection des articles. Je pense d’ailleurs acheter une table basse prochainement.
SA
Sabrina A.
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Très beau modèle
Très beau modèle, correspond à mes attentes. Le seul inconvénient reste le montage avec les languettes en fer à manipuler, difficile et peu pratique
SJ
Sabrina J.
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exactement comme je l’imaginais
exactement comme je l’imaginais, facile à monter !
SJ
Sabrina J.
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Fluide
NP
N P.
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Produit correspondant aux attentes
Produit correspondant aux attentes, livré dans les temps.
NP
N P.
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Site agréable à parcourir et facile à…
Site agréable à parcourir et facile à consulter.
VA
Veronique A.
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Parfait 👍
CC
Chloe C.
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Très satisfaite
Très satisfaite, canapé confortable et couleur incroyable
CC
Chloe C.
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Livraison rapide et meubles de bonne…
Livraison rapide et meubles de bonne qualité
SP
So P.
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Commande passée le 20 juillet et…
Commande passée le 20 juillet et toujours rien reçu. La politique affichée sur leur site garantit pourtant une préparation sous 3 jours ouvrés max... On nous prétend aujourd'hui que la commande est expédiée, mais nous n'avons aucun numéro de suivi valide ni aucune preuve de cette expédition !
Le comportement du service client est tout simplement déplorable :
Des mails automatiques hors-sujet qui ne répondent pas aux questions.
Un silence radio total ("ils font les morts") dès qu'on demande des explications claires et un geste commercial pour le préjudice subi.
Ce manque de transparence et de professionnalisme est inacceptable. Vendre des produits sans être capable de tenir ses engagements de livraison ni d'assurer un suivi client digne de ce nom est intolérable.
Dossier en cours de transmission à la plateforme gouvernementale SignalConso.
Réponse de BAITA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai rencontré et au manque de visibilité sur le suivi de votre commande.
Votre commande a malheureusement été impactée par un blocage logistique exceptionnel, ayant entraîné un délai de préparation supérieur à celui habituellement annoncé. Nous regrettons que cette situation ait également généré des informations de suivi insuffisantes et que les réponses apportées par notre service client n'aient pas permis de répondre clairement à vos questions.
Nous comprenons parfaitement qu'une commande annoncée comme expédiée doit pouvoir être suivie de manière simple et transparente. Lorsque le numéro de suivi n'est pas immédiatement actif, cela peut notamment correspondre à un décalage entre la préparation de l'expédition et la prise en charge effective par le transporteur. Nous regrettons que cette étape n'ait pas été suffisamment claire dans votre cas.
Nous prenons votre retour très au sérieux et poursuivons nos actions afin d'améliorer à la fois la fiabilité de nos délais de préparation, la qualité des informations de suivi et l'accompagnement de nos clients.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe BAITA HOME
MO
Malika O.
Avis vérifié
Qualité très médiocre.
MO
Malika O.
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Qualité très médiocre.
CM
Céline M.
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Très contente de mon achat
CM
Céline M.
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Parfait
MC
Monique C.
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Tarif vraiment intéressant car en solde
Tarif vraiment intéressant car en solde, le canapé est confortable mais pas encore testé en mode couchage. Très pratique car petit. Je suis ravie.
MC
Monique C.
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Le site est très facile d'utilisation
Le site est très facile d'utilisation, ma commande à été livrée parfaitement beaucoup de messages et le livreur très professionnel.
LM
Leïla M.
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J'ai commander 4 tabourets le 12 juillet
J'ai commander 4 tabourets le 12 juillet , je n'en ai reçu qu'un seul , j'ai fait une réclamation, après un t1s d'échanges de message j'apprends que finalement je vais sois devoir encore attendre mais de manière indéfini, ou soit un remboursement. On est le 17 août
EC
Emilie C.
Avis vérifié
Très contente de ma bibliothèque
Très contente de ma bibliothèque.tres facile à monter. De bonne qualité et plus originale que les produits Ikea !
EC
Emilie C.
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Très contente de ma bibliothèque
Très contente de ma bibliothèque.tres facile à monter. De bonne qualité et plus originale que les produits Ikea !
CH
clement H.
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Livraison rapide
CH
clement H.
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Du jeu dans les tiroirs c'est dommage
AA
Alexandre A.
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Efficace, rien à redire
AA
Alexandre A.
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Ça fait le taf pour le prix
Ça fait le taf pour le prix, on est pas sur du bois ultra épais, et en l'occurrence les glissières sont justes en plastiques, ce qui ne garantie pas une bonne glissade.
CO
Chaymae O.
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Tout le service était impeccable
Tout le service était impeccable, de A à Z
CO
Chaymae O.
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Beau design
EW
Elise W.
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Site web clair
Site web clair, facile pour naviguer.
Livraison rapide, dans problème.
EW
Elise W.
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Très joli meuble
Très joli meuble. Très joli rendu. Dommage qu'il n'y ait pas de trous pour sortie de câble également au milieu. Ils sont situés à gauche et à droite.
Attention, mélaminé plus fragile que sur d'autres meubles. Donc faire attention lors du montage, ça marque vite.
SM
Sandi M.
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Le canapé est arrivé avec des coutures…
Le canapé est arrivé avec des coutures très fragiles sur l’assise. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises avec toutes les photos et aucune solution n’a été proposé. La seule réponse reçue c’est qu’ils n’ont pas de problèmes sur ce modèle de canapé.
Je ne recommande pas ce site autant pour le produit que pour le service client. Si vous cherchez un canapé, vous pouvez avoir mieux pour le même prix ailleurs.
Réponse de BAITA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception face au problème rencontré sur les coutures de votre canapé.
Même si nos contrôles ne font pas ressortir de problème généralisé sur ce modèle, nous comprenons qu'une anomalie constatée sur votre propre canapé doit être prise en considération individuellement. Nous regrettons surtout que les échanges avec notre service client n'aient pas permis d'aboutir à une solution qui vous satisfasse.
Les photos transmises dans le cadre d'une réclamation sont justement essentielles pour permettre à nos équipes d'évaluer précisément la situation et, lorsque cela est nécessaire, de rechercher une solution adaptée.
Nous prenons donc votre retour au sérieux, tant sur la qualité perçue du produit que sur la prise en charge de votre demande, et le transmettons à nos équipes afin qu'il puisse être pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas répondu à vos attentes et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
L'équipe BAITA HOME
BM
Bastien M.
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Déçu par des photos trompeuses
Déçu par des photos trompeuses : le fond du lit coffre est un simple tissus tendu par des scratchs et non une planche.
Le sommier fait du bruit et s'abîme en 1 semaine (contact métal/métal). Il faut rajouter des amortisseurs partout, c'est pénible
S
Sabine
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Bonne expérience pour réaliser la…
Bonne expérience pour réaliser la commande
Le site annonce un délai de 10 à 15 jours ouvrés pour la livraison. Il est donc très important que ce délai soit respecté
Réponse de BAITA
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle note ⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que votre expérience de commande sur BAITA HOME ait été simple et fluide. Vous avez raison : lorsqu'un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés est annoncé, il est essentiel que cette information soit fiable et que la livraison puisse être organisée dans ce délai.
La fiabilité des délais et la qualité du suivi de livraison sont des points auxquels nous accordons une attention particulière, car ils participent pleinement à la satisfaction et à la confiance de nos clients.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour constructif. Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction !
L'équipe BAITA HOME
AR
Aurelien R.
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J’ai commandé il y a un mois un canapé…
J’ai commandé il y a un mois un canapé convertible et un meuble de télé. Mes deux ont été notifié comme expédiés sous 5 jours et j’ai reçu le canapé sous 7 jours. Le meuble à lui disparu, aucuns tracking. Aucun suivi! Je suis débité du meuble depuis un mois et je n’ai toujours rien reçu malgré multiple relance par e-mail. Service client complètement injoignable. Je n’ai toujours pas mon meuble un mois alres avoir été débité.
BC
BEATRICE C.
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Belle présentation sur le site
Belle présentation sur le site. Commande facile à réaliser et livraison rapide ! Top merci !
BC
BEATRICE C.
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Fauteuil
Fauteuil, élégant, confortable, facile à monter. Donne la sensation d'un mini canapé ! Je recommande.
D
Daniele
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Wir warten seit einem Monat auf unser Sofa
Wir warten seit einem Monat auf unser Sofa, leider haben wir auch keine Antwort pet mail erhalten. Jetzt sehe ich auch mehrere negative Rezessionen. Wenn Ihr nicht liefern könnt, dann sendet mir das Geld retour bitte
Réponse de BAITA
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Sie bereits seit einem Monat auf Ihr Sofa warten und zudem keine ausreichende Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Ihre Sorge angesichts dieser langen Wartezeit vollkommen.
Ihre Bestellung wurde leider durch eine außergewöhnliche logistische Verzögerung beeinträchtigt, wodurch sich die ursprünglich angekündigte Lieferzeit deutlich verlängert hat. Wir bedauern ausdrücklich, dass wir Ihnen hierzu nicht rechtzeitig eine klare Information geben konnten.
Wir verstehen selbstverständlich Ihren Wunsch nach einer Rückerstattung. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer über unser Kontaktformular mit, damit unser Kundenservice Ihren Vorgang direkt prüfen und Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten kann.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für diese enttäuschende Erfahrung und die fehlende Transparenz bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Ihr BAITA HOME Team
EG
Emma G.
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Les deux chaises très jolies mais…
Les deux chaises très jolies mais dommage que les trous ne sont pas très bien fait car on a pu seulement mettre 3 vis sur 4 sur chaque chaise car sinon c'était trop éloigné.
ED
Enzo D.
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La livraison à rencontrer
La livraison à rencontrer, des nombreux problèmes, manque de créneaux et de disponibilité
ED
Enzo D.
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Excellente qualité
Excellente qualité, le meuble est conforme aux photos