Avis Sobrico : la suite

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Satisfait dans l’ensemble

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Excellent customer care and kept up to…

Excellent customer care and kept up to date with delivery

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Commandé via une plateforme un système…

Commandé via une plateforme un système de serrure A2P et j'ai reçu dans 1 er temps que sans serrure sans le kit de tringles réglables (pourtant mentionné dans l'annonce). L'équipe Sobrico a cependant été très réactive et m'a fait parvenir dans les 4 jours qui ont suivis ce fameux kit de tringles . Serrure non installée pour l'instant donc ne peux me prononcer sur la qualité du produit mais j'ai apprécié la réactivité de Sobrico. La 5eme étoile peut être a la prochaine commande!

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1ère commande

1ère commande : 1 colis sur 2 livré...l'autre disparu dans la nature avant d'apprendre qu'il a été renvoyé à l'expéditeur. Remboursement des produits non reçus. 2 ème commande : colis dont le statut apparaît pendant plusieurs jours sur la plateforme logistique mondial Relay, puis pas d'évolution. Il fait contacter le service client pour apprendre que le colis est de nouveau reparti "sans raison" à l' expéditeur... Remboursement de 7€ sur 28, je dois doit faire plusieurs demande pour qu'on me rembourse les produits au compte goutte. 3 ème colis...ben toujours en attente 🤣 Bref j'ai un peu modifié votre slogan pour vous So Brico : Brico, Outillage, Maison, Livraison ZERO!!!

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Chauffe eau arrivé cassé

Chauffe eau arrivé cassé, sans eau chaude en attendant et on nous informe ne pas pouvoir procéder au remplacement à l’identique… on ira en grande surface.

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Grosse déception

Grosse déception. J'ai commandé un mélangeur de douche sobrico par l'intermédiaire de manomano et quelques jours plus tard je reçois une tête diamètre 18 de pince à emboiture. Après réclamation, on me demande de la renvoyer afin d'etre remboursé car pas d'echange possible, qu'il s'agit d'une erreur interne du service logistique. Certes, ça peut arriver mais dans ce cas, je m'attendais à avoir un geste commercial pour compenser le temps perdu (1mois) et ma déception. J'ai donc demandé si c'était envisageable et la réponse fut rapide et directe... "NON nous ne pouvons pas." Je ne recommande vraiment pas ce site

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Très satisfaite du SAV

Très satisfaite du SAV, mon interlocutrice a été agréable, réceptif et efficace. La prise en charge de mes chaussures de sécurité s'est déroulée rapidement, et j'ai été remboursé dans la foulée. Une expérience très positive, merci pour votre professionnalisme !

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produit arrivé abimé mais aucune prose…

produit arrivé abimé mais aucune prose en charge car délai de 48h était dépassé (dont l'existence j'ai appris au moment de la reclamation). aucune communication était donnée dans mon mail de confirmation par rapport a ce délai ce que je trouve très moyen vis a vis du client

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Très bonne société

Très bonne société, avec une équipe très aimable et professionnelle. Ils m’ont vraiment bien accompagné et aidé pour mes articles, notamment pour récupérer une clé de serrage. J’ai été très bien suivi et l’outil était bien présent comme prévu. Je recommande vivement et fortement cette société !Très bonne société, avec une équipe très aimable et professionnelle. Ils m’ont vraiment bien accompagné et aidé pour mes articles, notamment pour récupérer une clé de serrage. J’ai été très bien suivi et l’outil était bien présent comme prévu. Je recommande vivement et fortement cette société !

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Ma principale angoisse était de recevoir…

Ma principale angoisse était de recevoir mon cumulus avec un impact dû au transport. Heureusement, cumulus arrivé intact. Conforme à la commande.

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produit arrivé abimé

produit arrivé abimé, aucune prise en charge car apparemment délai de 48 heures dépassé pour signaler le problème

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Commande facile

Commande facile, livraison extrêmement rapide pour un chauffe eau électrique C'est remarquable, j'en avais besoin rapidement, bien évidemment. En 3 jours, je l'ai reçu. J'ai eu un problème avec des accessoires, mais tout a été réglé par le service après vente. Très réactif, et très compréhensible. Parfait !

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SAV très réactif !

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Colis reçu dans les délais ,très bien

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Livraison rapide

Livraison rapide, site sérieux et produit correspondant à la description

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Rapidité sérieux conforme à mes attentes…

Rapidité sérieux conforme à mes attentes comme d habitude avec sobrico Site très professionnel

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Le cumulus est arrivé avec des bosses à…

Le cumulus est arrivé avec des bosses à 2 endroits sur la cuve

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Matériel de marque premium au meilleur prix

Matériel de marque premium au meilleur prix. Site facile de navigation. Tout est parfait.

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Top

Top, colis proprement livré, livraison et expédition rapide, site sérieux

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Franchement

Franchement, top. J’ai reçu mon chauffe-eau, carton nickel, livraison nickel. Quand j’ai ouvert le capot de la citerne, il manquait un raccord, malheureusement je ne pouvais pas faire de réserve parce que ce n’est pas le genre de chose qu’on vérifie à la réception. J’ai fais ma réclamation, j’ai suivi les étapes, la prise de photo et là l'assistance me répond le jour même ( tout par email) et le service était impeccable. Je recevais les infos. à chaque étape de la progression de ma réclamation, le raccord a été commandé chez le fournisseur et je n’ai pas eu du tout besoin de les relancer. Ce matin je reçois mon raccord.Entre ma réclamation, leur réponse, la commande de la pièce de chez le fabricant et la réception 2 semn (inclus samedi et dimanche et tout). En tous les cas, merci pour votre assistance et votre réaction.

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Je l'ai déjà dit

Je l'ai déjà dit. J'ai commandé la 2e pièce pour mon palet et vous n'avez pas été capables de me dire tout de suite qu'il n'y en avait pas en stock. Donc je trouve que c'est inadmissible. C'est la 1re fois et la dernière fois que je commande. Remboursez-moi, c'est tout.

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Expérience SAV très décevante

Expérience SAV très décevante. Chauffe-eau Ariston acheté neuf auprès de Sobrico, défectueux dès sa première mise en service. Le traitement du dossier a duré plus d’un mois, avec 35 jours sans eau chaude. J’ai dû multiplier moi-même les démarches auprès de Sobrico, Ariston, MesDépanneurs.fr et des techniciens. J’ai également été initialement orienté par erreur vers Thermor alors que mon appareil était un Ariston. Plusieurs interventions et remplacements de pièces ont été nécessaires avant que le chauffe-eau soit finalement remplacé. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour que Sobrico reprenne réellement le suivi auprès du fabricant. Le problème est aujourd’hui résolu, mais je regrette fortement le manque d’accompagnement et de prise d’initiative du vendeur pendant le SAV. Malgré la durée du litige, les nombreuses contraintes et plus d’un mois sans eau chaude, aucune compensation ne m’a été proposée par Sobrico.

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Commande passée chez Sobrico

Commande passée chez Sobrico, avec deux problèmes successifs. D’abord, une partie de ma commande (un aspirateur à feuilles STIHL) a finalement été annulée pour rupture de stock, alors qu’elle avait été commandée et payée. Le remboursement a été proposé, mais aucune solution pour honorer la commande. Ensuite, j’ai reçu un bidon de mélange 2 temps annoncé comme contenant 5 litres, mais le bidon était déjà ouvert et la quantité semblait nettement inférieure. Après pesée et calculs basés notamment sur la densité indiquée par Sobrico, j’ai constaté une différence importante par rapport à la quantité annoncée. J’ai fourni des photos et une vidéo de la pesée, mais malgré mes explications, Sobrico refuse toute reprise ou compensation et se contente d’affirmer que le produit est conforme. Ce qui me déçoit surtout, c’est l’absence de véritable prise en charge du problème et le sentiment que le client n’est pas réellement écouté. Pour une première commande, l’expérience est franchement décevante. Je ne renouvellerai pas l'expérience.

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Le matériel est de qualité

Le matériel est de qualité, dommage que le livreur avec lequel, vous travaillez pour les gros volumes ne soit pas sérieux. La livraison est arrivé avec 5 jours si je ne compte pas le samedi et dimanche, de retard. Et s’en prévenir obligé d’aller à la course aux informations.

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Je n'ai toujours pas reçu le colis qui…

Je n'ai toujours pas reçu le colis qui est en transfert dans votre région.

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Le service client a bien résolu mon…

Le service client a bien résolu mon problème et le produit a été livré aujourd'hui, donc tout va bien!👍😁

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parfait mon achat en plomberie RAS tres…

parfait mon achat en plomberie RAS tres bien livraison rapide merci au plaisir le jour du besoin

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Chauffe-eau commandé

Chauffe-eau commandé, reçu en 6 jours, top. Par contre, pas de créneau pour la livraison, j'ai été informé le matin que le colis etait en cours de livraison (transporteur shenker), heureusement j'étais présent.

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Rapide et conforme

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Commande perdu chez le point relais

Commande perdu chez le point relais. Commande jamais recu.

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Produit reçu différents de celui en…

Produit reçu différents de celui en photo sur le site photos donc non contractuelle. Le système de fixation est différente que celui proposé sur le site

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Plus que décevant

Plus que décevant. J’ai commandé en chrono poste pour mon chantier du 7 septembre 2026 . Le livreur est venu vendredi dernier avec seulement deux colis en mauvais état. Dont un était ouvert et dans état pitoyable ( recouvert de scotch) . J’ai refusé la réception, car les trois colis ne sont pas dissociables.Depuis aucune nouvelle ???

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Le carton de l’article n’était pas fermé

Le carton de l’article n’était pas fermé. Il s’agit du simple carton de la marque STIHL, il n’y a avait même pas de scotch pour empêcher l’ouverture du colis. Tout le monde pouvait se servir allègrement. Étant donné le prix de l’article, ce n’est vraiment pas professionnel.

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Tout est parfait Je recommande Merci

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Le carton de l’article n’était pas fermé

Le carton de l’article n’était pas fermé. Il s’agit du simple carton de la marque STIHL, il n’y a avait même pas de scotch pour empêcher l’ouverture du colis. Tout le monde pouvait se servir allègrement. Étant donné le prix de l’article, ce n’est vraiment pas professionnel.

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Parfait, merci.

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Sur 4 commandes passées

Sur 4 commandes passées, 2 ont posé problèmes. La 1ere, pour une debroussailleuse. Le modèle commandé n'était plus disponible. C'est un autre modèle moins cher qui m'a été adressé mais sans information ni modification du prix. Le produit a été repris mais ça a pris 6 mois. Pour la 2eme commande, une visseuse, le colis est arrivé vide. Le site vendeur n'a voulu rien savoir me renvoyant vers le livreur qui m'a renvoyé à son tour vers le vendeur. Je ne commande plus desormais sur ce site.

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Vraiment rapide

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Délais d'Expédition & livraison beaucoup…

Délais d'Expédition & livraison beaucoup trop long... En tout cas, En contradiction totale avec ce qui est annoncé sur le site.

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Produit conforme reçu rapidement

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Article conforme

Article conforme, le virement rapide, je recommande 👍

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Livraison rapide et soignée

Livraison rapide et soignée. Nickel ! Je recommande vivement

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L'expédition et la livraison

L'expédition et la livraison...! Outillage Facom commander le 27 août, message de mondial Relay du colis à disposition le Vendredi 4 septembre à 19h35. Conclusion, point retrait fermé, je ne pourrai récupérer les outils que lundi 7 septembre après le travail. Électronicien biomédical, ces outils me sont indispensables pour les dépannages, Je m'attendais à beaucoup plus de réactivité de SoBrico...! J'ai dû entre-temps bon gré malgré acheter mes outils ailleurs, je conserve ses outils en doublon, mais pas certain de réitérer une commande chez vous.

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Délais de livraison repousser après la…

Délais de livraison repousser après la commande

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Commande reçue non conforme

Commande reçue non conforme. Malgré des relances par mail car impossible d’avoir quelqu’un au téléphone le service client inexistant ou incompétent incapable de donner suite.

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Produit commandé conforme et livré…

Produit commandé conforme et livré rapidement dans les 3 à 5 jours comme indiqué lors de la commande

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Parfait , comme d'habitude je recommande

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je suis tres satisfait de sobrico je le…

je suis tres satisfait de sobrico je le recommande

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Difficile de comprendre qui est le…

Difficile de comprendre qui est le transporteur qui envoie des messages qui ressemblent à un sms et mail de piratage. Annonce d’un créneau de livraison entre 8h et 18h, en terme la précision j’ai connu mieux… Puis le colis arrive endommagé + un transporteur très limite dans son métier qui était pas du tout professionnel, soulé, et qui a fait tomber le chauffe eau et donc cassé l’achat. Retour à l’envoyeur… Lorsque je demande à Sobrico de m’envoyer un neuf ils me disent qu’ils ne peuvent pas et que je dois attendre qu’ils reçoivent le colis pour me rembourser, pour refaire un achat… Inutile de préciser qu’on est hors délais en attendant tout ça

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Livraison rapide et prix correct