Vos clients satisfaits ne parlent pas assez, alors que les mécontents n'hésitent jamais. Pour équilibrer votre image, vous devez demander activement des avis au bon moment et de la bonne manière. Du simple QR code au SMS automatique, découvrez comment lever les freins de vos clients et transformer leur silence en un véritable moteur de confiance pour votre marque.
Saviez-vous que la 87% des français disent consulter les avis avant de passer à l’action ? Pourtant, ce sont souvent les plus mécontents qui se font entendre, tandis que les satisfaits restent silencieux.
Pour que vos avis deviennent une vraie valeur ajoutée pour votre entreprise, il faut demander activement des retours à vos clients, au bon moment et de manière simple. Voici 8 astuces concrètes pour récolter plus d’avis pour réellement booster votre réputation en ligne.
Parfois, la méthode la plus simple est la plus efficace. Si vous êtes une entreprise physique, incitez vos équipes à parler directement aux clients juste après leur expérience. Un simple mot, un sourire et une demande naturelle peuvent faire toute la différence : environ 33 % des clients sont prêts à laisser un avis lorsqu’on leur demande de vive voix.
L’adresse mail est une donnée précieuse que vous avez et vous ait très utile dans votre reste un canal très efficace de demande d’avis. Faites le juste après l’achat du client quand son expérience est encore fraiche et rédigez un message court, personnalisé et clair, avec un lien direct vers votre fiche Google ou TrustPilot. L’objectif est de réduire un maximum la friction.
Ex : « Bonjour [Nom], merci d’avoir choisi [nom de l’entreprise, du service ou du produit]. Si vous avez une minute, partagez votre expérience ici [lien direct]. Merci ! »
Les SMS bénéficient de taux d’ouverture bien supérieurs aux emails, souvent supérieurs à 90 %. C’est donc un canal idéal pour solliciter rapidement un avis pendant que l’expérience client est encore fraîche.
Pour maximiser leur efficacité :
Automatisez l’envoi juste après une visite ou un achat ou une prestatio, rendez le message court et clair et personnalisez autant que possible (en ajoutant le prénom du client et le produit/service concerné)
Les QR codes sont un moyen simple et efficace de faciliter la démarche pour vos clients. Placés à la sortie du magasin, sur les tickets de caisse, sur vos menus ou tout support visible, ils permettent aux clients d’accéder immédiatement à votre page d’avis, sans perdre de temps à chercher votre établissement sur Google.
Petites astuces :
Les réseaux sociaux ne servent pas qu’à promouvoir vos produits : ils sont aussi un outil puissant pour inciter vos clients à laisser un avis. En partageant votre lien d’avis sur vos posts, stories ou via des messages directs, vous rappeler subtilement aux clients satisfaits de donner leur retour.
Petite astuce : Vous pouvez aussi créer une story à la une nommée “avis” dans laquelle vous postez les avis de vos clients afin de pousser les autres à laisser des avis pour y apparaitre.
La plupart des personnes qui ou hésitent ou refusent de mettre des avis (surtout quand c’est pour dire quelque chose de positif) par flemme. L’objectif est donc d’ajouter dans vos messages de demande d’avis des petites phrases du type : «Ca ne vous prendra pas plus de 2 min et nous, ça nous aide beaucoup ! ». Ce détail peut vraiment changer pas mal de choses et réduire les freins.
Ne vous limitez pas à un seul canal. Combinez les points de contact pour maximiser vos chances de réponses :
Visite en magasin, emails, SMS, QR codes, réseaux sociaux, notifications push
Plus vous êtes visible et accessible, plus il est facile pour le client de laisser son avis quand il le souhaite.
Répondre aux avis montre que vous écoutez vos clients et prenez leurs retours au sérieux. Même un simple remerciement ou une réponse personnalisée peut renforcer la confiance et inciter d’autres clients à laisser leur avis.
Vous voulez savoir comment faire ? Lisez l’article complet ici : (Comment répondre aux avis clients)
Collecter des avis clients n’est pas juste réflexe : c’est une action importante pour améliorer votre réputation en ligne, renforcer la confiance et attirer de nouveaux clients! En combinant les bons canaux (en personne, email, SMS, QR codes, réseaux sociaux etc..), en simplifiant le processus et en répondant systématiquement aux retours, vous pouvez facilement transformer chaque interaction en opportunité pour votre entreprise.
